| |
|
| Retouren |
Na ontvangst van je bestelde product, is er een afkoelingsperiode van 7 dagen. Binnen deze 7 dagen kun je zonder reden de ontvangen producten retour sturen en/of ruilen, mits deze compleet, ongebruikt en niet beschadigd zijn. Dit geldt ook voor de verpakking van het product. Doe dus ook altijd een doos of envelop om het retour te zenden artikel, in plaats van de verpakking uitgebreid dicht te plakken en te beschrijven! Ook labels en kaartjes moeten bevestigd aan het product retour komen.
Wanneer de goederen, verpakkingen, etc. beschadigd retour komen wordt € 15 aan kosten in rekening gebracht per order.
Eénmaal bedrukte kleding kan overigens niet meer geruild worden!!!!!!
Een product retour zenden, volg onderstaande stappen:
- Vul het retourformulier volledig in en verstuur het. De klantenservice is dan op de hoogte van het product dat door jou retour wordt gestuurd. Producten waar wij géén retourformulier van hebben ontvangen kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. Het is dus van belang dat je het formulier invult.
LET OP : Vergeet niet de afleverbon mee te sturen, omdat we anders niet weten van wie de bestelling afkomstig is.
Je moet eerst inloggen om het retour formulier in te vullen. Na het inloggen vindt je het formulier in het kleine menu aan de rechterkant van je beeldscherm.
- Je moet een kopie van de afleverbon mee sturen.
- Stuur je product altijd gefrankeerd retour, ongefrankeerde retouren worden niet in behandeling genomen. De kosten van frankering van de retourzending zijn voor eigen rekening. Indien producten niet geleverd worden volgens de oorspronkelijke bestelling (verkeerde maat, fabricagefout) dan zijn de retourkosten voor rekening van TwinsStore.nl. Deze zullen dan achteraf worden terug gestort op jouw bankrekening. Het product dat je retour stuurt kan naar onderstaand adres:
TwinsStore.nl
T.a.v: Klantenservice TwinsStore.nl
Postbus 97
7620 AB Borne
- Indien je na het versturen van de te retourneren producten nog vragen hebt, kun je deze vraag mailen naar info@twinsstore.nl o.v.v. "retouren + ordernummer".
Algemene voorwaarden bij het ruilen/retourneren van een artikel:
Correspondentie verloopt per email, het is uw eigen verantwoordelijkheid dat wij uw juiste emailadres hebben. De aanmelding van de retourgoederen moet uiterlijk binnen 7 dagen na verzending bij ons binnen zijn. De 7 dagen gaan in op het moment dat wij de goederen verzenden. Het retourformulier dient volledig en juist te zijn ingevuld. Binnen 12 dagen dient het retourartikel bij ons binnen te zijn, tenzij TwinsStore.nl niet binnen 2 werkdagen uw aangemelde retour beantwoord. Ongefrankeerde of niet voldoende gefrankeerde retouren worden geweigerd. Let op: niet elk artikel kan worden geruild.
Ruilen van een artikel(en) mag slechts 1 keer per order, reeds bedrukte artikelen kunnen uiteraard niet geruild worden. Wordt er aan deze voorwaarden niet voldaan vervalt elk recht op ruilen van een artikel. Alle gemaakte kosten brengen wij de klant dan in rekening. Voor het retourneren van alle artikel(en) van een order wordt € 5 administratiekosten(van de artikelwaarde) in rekening gebracht per order. Verzend- en Rembourskosten worden niet vergoed. TwinsStore.nl zal binnen 30 dagen na volledige afhandeling van de retouren u het openstaande bedrag crediteren. Orders die op rekening worden uitgeleverd (grotere partijen goederen) kunnen niet worden geretourneerd.
|
| |
| |
|
